跨境複雜的買賣爭議，需要跨部會及民間業者的智慧面對

關於這次的協作會議…

海外網購遇到問題，消費者該怎麼辦？貨物從境外，經過報關，進到國內，最後到消費者手中，其實是一個比想像中更複雜的過程。政府能夠做多少？先從盤點現實、釐清爭點開始，面對新興的消費爭議，需要民間業者、團體與個人的力量一起面對，合作朝向解法的道路。這次，跨部會一起開了多場的籌備會議。前期的「對齊認知」工作，終於合併出一個完整對外的「流程圖」：簡化、轉譯並且聆聽，讓多元角色的知情（informed）討論成為可能。 協作會議結束後，海關的實名認證App強化「委任查核」功能，各部會加強既有作為；國內兩大超商也決定善盡企業社會道德責任，協助民眾居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜。消費者與公私部門的多元角色對話、共思解法，讓複雜的議題得以推進、落實。

協作會議日期：2020-10-30