跨境複雜的買賣爭議,需要跨部會及民間業者的智慧面對

開放政府第80案協作會議「宅配貨到付款(超商取貨付款)境外詐騙包裹氾濫,受害者求助無門!」連署案

關於這次的協作會議…

海外網購遇到問題,消費者該怎麼辦?貨物從境外,經過報關,進到國內,最後到消費者手中,其實是一個比想像中更複雜的過程。政府能夠做多少?先從盤點現實、釐清爭點開始,面對新興的消費爭議,需要民間業者、團體與個人的力量一起面對,合作朝向解法的道路。這次,跨部會一起開了多場的籌備會議。前期的「對齊認知」工作,終於合併出一個完整對外的「流程圖」:簡化、轉譯並且聆聽,讓多元角色的知情(informed)討論成為可能。 協作會議結束後,海關的實名認證App強化「委任查核」功能,各部會加強既有作為;國內兩大超商也決定善盡企業社會道德責任,協助民眾居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜。消費者與公私部門的多元角色對話、共思解法,讓複雜的議題得以推進、落實。

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本次協作會議為網友於國發會「公共政策網路參與平臺」提案:「宅配貨到付款(超商取貨付款)境外詐騙包裹氾濫,受害者求助無門!」

議題手冊

議題手冊彙整訪談的多元觀點,提供所有人一個更全面的議題觀看角度

心智圖

心智圖整理訪談及研究,用清晰的架構來統整議題的全貌

部會簡報

針對議題,部會提出相對應的政府觀點

主持人簡報

用於協作會議中說明議程及會議主旨與討論

直播紀錄

直播提供民眾更多參與管道,並留下完整紀錄

逐字稿

逐字稿紀錄會議中的所有發言,留下完整會議紀錄。下圖為節錄內容