「使用者經驗」顛覆傳統故宮的票務流程設計

開放政府第50案協作會議「故宮博物院電子票券流程改造」部會自提案

關於這次的協作會議…

故宮院長吳密察希望以「使用者經驗」來改善故宮博物院的服務流程。因此,故宮的開放政府聯絡人於聯繫會議上自提,希望與PDIS小組合作,共同來改善故宮的票務體驗。 故宮的票券仍以實體購買為主要方式,現有線上購票管道僅能選擇一般票券 350元,本國遊客或特殊票種無法於網路購票。為了提升各國遊客參觀意願,進而拓展國際觀光管道,故宮將以使用者體驗為核心,規畫介面友善的原先電子票券系統,以期增加購票方式多元性,未來也能整合其他觀光服務。 因此,我們於6月10日召開協作會議,會議中不同的利害關係人各方集思廣益,腦力激盪。共同打造更好的電子票券系統。 而故宮也在會後進行成果的盤點及實作,將會中搜集到的意見統合。在不久的將來,我們可以期待更友善,便利的故宮電子票券服務!

故宮
PDIS

部會自提案意見徵詢

本次協作會議為部會自提案,在部會既有的民意蒐集管道之外,提供另一個網路意見徵詢平台,供關心議題的網友交流討論:

議題手冊

議題手冊彙整訪談的多元觀點,提供所有人一個更全面的議題觀看角度

心智圖

心智圖整理訪談及研究,用清晰的架構來統整議題的全貌

主持人簡報

用於協作會議中說明議程及會議主旨與討論

逐字稿

逐字稿紀錄會議中的所有發言,留下完整會議紀錄。下圖為節錄內容